Política de Cambios y Garantía
📦 Política de Cambios y Garantía – Voz del Alma
En VOZ DEL ALMA, ofrecemos productos personalizados y hechos a la medida, como canciones y libros únicos creados especialmente para ti. Por eso, no aplican devoluciones o retracto una vez iniciado el proceso de personalización.
✅ Cambios
Entendemos que a veces pueden requerirse ajustes. Por eso, ofrecemos hasta 3 modificaciones gratuitas, únicamente en los siguientes casos:
- Correcciones de errores tipográficos o de contenido en libros o letras de canciones.
- Ajustes menores en la personalización (nombres, fechas, dedicatorias, etc.).
- Cambios solicitados dentro de los 10 días posteriores a la compra.
📩 Solicita tus cambios escribiendo a: soporte@vozdelalma.co
Incluye el número de pedido y especifica claramente qué deseas ajustar.
🚫 No se aceptan solicitudes de cambios una vez entregado el producto final y transcurridos los 10 días posteriores a la compra.
❌ Política de Cancelación y Retracto
Dado que nuestros productos se crean exclusivamente para cada cliente, no es posible ejercer el derecho de retracto según lo establecido en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en lo referente a productos personalizados o digitales descargables.
Cancelación del pedido
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas si el equipo aún no ha iniciado la producción del contenido personalizado. Pasado este plazo, no será posible cancelarlo.
📩 Para cancelar, escríbenos a: soporte@vozdelalma.co
🛠 Garantía
La garantía aplica únicamente en casos donde haya defectos técnicos evidentes (por ejemplo: errores en el archivo digital, problemas de acceso a la descarga o errores de impresión en caso de libros físicos), no atribuibles al cliente.
📩 Para solicitar una revisión por garantía, escribe a: soporte@vozdelalma.co, incluyendo:
- Tu número de pedido.
- Descripción del problema.
- Evidencia del error (capturas de pantalla, fotos, video, etc.).
🔒 La garantía NO cubre:
- Cambios de gusto o percepción artística.
- Información errónea proporcionada por el cliente.
- Descuidos o errores cometidos al ingresar datos de personalización.
- Daños por mal manejo del libro físico después de recibido.
En caso de validarse una falla atribuible a VOZ DEL ALMA, se ofrecerá:
- Una corrección del archivo digital.
- Una reimpresión sin costo (solo para libros físicos).
- O un reembolso si no es posible corregir el error.
💬 ¿Tienes dudas o necesitas ayuda?
Estamos disponibles en:
📧 soporte@vozdelalma.co
⏰ Lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. (respuesta por correo en máximo 24 horas).