Preguntas frecuentes FAQ
⏱ Tiempos de Entrega y Procesamiento
En VOZ DEL ALMA, todos nuestros productos son personalizados y hechos con dedicación. A continuación, te compartimos los tiempos aproximados de entrega, a partir de la confirmación del pago y recepción completa de los datos de personalización:
- 🎵 Canciones personalizadas mantras y regalos: menos de 48 horas sin cambios. Con cambios hasta 8 días hábiles.
- 📖 Libros personalizados en formato digital (e-book): hasta 8 días hábiles.
- 📦 Libros personalizados en formato físico (impresos): hasta 15 días hábiles (tiempo de producción + impresión).
- 🎥 Videos con fotos y canción personalizada: hasta 3 días hábiles.
🙏 Agradecemos tu paciencia: cada creación es única y requiere tiempo para garantizar calidad y detalle.
📬 ¿Cómo recibirás tu producto?
- 📨 Los productos digitales (canciones, e-books, videos) se enviarán directamente a tu correo electrónico.
- 📦 Los libros físicos serán enviados a la dirección que registraste al momento de la compra.
Una vez se despache el paquete, recibirás por correo la guía de seguimiento con los datos del transportador.
⚠️ Información Importante
- Asegúrate de que tu correo esté bien escrito. Si no recibes tu pedido digital dentro del plazo estimado, revisa tu carpeta de SPAM o escríbenos.
- Para los productos físicos, revisa que la dirección de envío esté correcta antes de finalizar tu compra. No nos hacemos responsables por errores en la dirección proporcionada por el cliente.
❌ Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas siempre que no hayamos iniciado el proceso de creación personalizada.
Una vez comenzado, no es posible cancelar.
📩 Escríbenos a soporte@vozdelalma.co para solicitar la cancelación.
🔁 ¿Aplica retracto o devolución?
De acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011), los productos personalizados y digitales están exentos del derecho de retracto, ya que se elaboran a la medida del cliente y no pueden ser revendidos.
Sin embargo, si tu producto presenta errores atribuibles a nuestro equipo (como un archivo defectuoso, datos mal usados, o problemas en la impresión del libro físico), aplican nuestras políticas de corrección o reenvío sin costo.
Consulta los detalles aquí: Política de Garantía
📧 ¿No recibiste tu correo de confirmación o entrega?
- Verifica que hayas ingresado correctamente tu dirección de correo.
- Revisa también tu carpeta de correo no deseado o SPAM.
- Si no lo encuentras, contáctanos a soporte@vozdelalma.co y con gusto te lo reenviamos.