Política de tratamiento de datos

Voz del Alma, con domicilio en Colombia, establece la presente política de privacidad y protección de datos personales, en la que se regula la recolección, almacenamiento, administración y protección de la información suministrada por clientes, proveedores, contratistas, empleados y demás partes relacionadas.

1. DEFINICIONES

  • Aviso de privacidad: Documento para informar al titular sobre el tratamiento de sus datos personales y las políticas aplicables.

  • Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para el tratamiento de sus datos.

  • Base de datos: Conjunto organizado de datos personales que serán objeto de tratamiento.

  • Datos personales: Información que permite identificar o hacer identificable a una persona natural.

  • Dato privado: Información de carácter íntimo o reservado.

  • Datos sensibles: Información que afecta la intimidad o cuyo uso indebido puede causar discriminación (ej. orientación política, salud, vida sexual, datos biométricos).

  • Responsable del tratamiento: Voz del Alma, quien decide sobre la base de datos y el tratamiento de los datos personales.

  • Encargado del tratamiento: Persona natural o jurídica que realiza el tratamiento por cuenta de Voz del Alma.

  • Titular: Persona natural a quien pertenecen los datos personales.

  • Tratamiento: Cualquier operación sobre datos personales, como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.

2. PRINCIPIOS RECTORES

Voz del Alma se compromete a respetar los siguientes principios:

  • ⚖️ Legalidad: Tratamiento conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias.

  • 🎯 Finalidad: Uso exclusivo para fines autorizados.

  • 🕊️ Libertad: Tratamiento solo con consentimiento previo del titular.

  • ✅ Veracidad: Información veraz, completa y actualizada.

  • 🔍 Transparencia: Titular puede conocer el uso de sus datos en cualquier momento.

  • 🔐 Seguridad: Medidas para proteger la información.

  • 🤫 Confidencialidad: Obligación de reserva de toda persona que intervenga en el tratamiento.

3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán utilizados para:

  • Procesar solicitudes de clientes y proveedores.

  • Cumplir obligaciones contractuales, comerciales o laborales.

  • Informar sobre productos, promociones y servicios.

  • Evaluar la calidad de nuestros servicios.

  • Realizar estudios de consumo y hábitos de mercado.

  • Consultar o reportar información a centrales de riesgo.

  • Mejorar procesos internos y atención al cliente.

4. TRATAMIENTO DE DATOS SENSIBLES Y DE MENORES

  • Tratamos datos sensibles (ej. videovigilancia, huellas) conforme a la ley.

  • Para menores, el tratamiento se hace con autorización de sus representantes y en interés superior del menor.

5. DERECHOS DE LOS TITULARES

Los titulares pueden:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.

  • Solicitar prueba de autorización otorgada.

  • Ser informados sobre el uso de sus datos.

  • Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

  • Revocar autorización o solicitar supresión de sus datos.

  • Acceder gratuitamente a sus datos tratados por Voz del Alma.

6. DEBERES DE VOZ DEL ALMA COMO RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO

Nos comprometemos a:

  • Garantizar los derechos del titular.

  • Conservar prueba de la autorización.

  • Informar sobre la finalidad del tratamiento.

  • Mantener la información bajo condiciones de seguridad adecuadas.

  • Actualizar y corregir datos cuando sea necesario.

  • Respetar la privacidad e implementar medidas de protección.

  • Tramitar consultas y reclamos conforme a la ley.

6A. MEDIDAS DE SEGURIDAD ADICIONALES

VOZ DEL ALMA implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales de sus titulares frente a pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.

Entre las medidas adoptadas se encuentran:

  • ✅ Uso de protocolos seguros de navegación (SSL/HTTPS).

  • ✅ Restricción de acceso a la información únicamente al personal autorizado.

  • ✅ Contraseñas encriptadas y autenticación de doble factor en plataformas sensibles.

  • ✅ Monitoreo continuo de vulnerabilidades y amenazas.

  • ✅ Copias de seguridad periódicas y cifrado de datos sensibles.

  • ✅ Revisión y actualización constante de nuestras políticas de seguridad.

Estas acciones buscan garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información personal, en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015.

No obstante, es importante tener en cuenta que ningún sistema es completamente infalible. Por ello, recomendamos a nuestros usuarios mantener sus dispositivos protegidos y abstenerse de compartir sus credenciales de acceso.

7. CONSULTAS Y RECLAMOS

El área responsable de atención es Mercadeo.
Contacta con nosotros en:
📩 soporte@vozdelalma.co

  • Respuesta en máximo 10 días hábiles.

  • Si se requiere más tiempo, te informaremos con nueva fecha (máximo 5 días adicionales).

  • Reclamos deben incluir: identificación, descripción, contacto y documentos soporte.

  • Reclamos incompletos pedirán subsanación en 5 días hábiles.

  • Reclamo en trámite se notificará en 2 días hábiles.

  • Resolución en máximo 15 días hábiles.

8. VIGENCIA

Esta política entra en vigencia desde el 1 de enero de 2025
Cualquier cambio será informado en nuestro sitio web o al correo:
📩 soporte@vozdelalma.co

 

Consentimiento para comunicaciones comerciales 📧

Al proporcionar tus datos personales y aceptar nuestra Política de Privacidad, autorizas expresamente a Voz del Alma a enviarte comunicaciones comerciales, ofertas, novedades y promociones a través de medios electrónicos, como correo electrónico, mensajes de texto, o cualquier otro canal autorizado.

Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento, siguiendo las instrucciones para cancelar la suscripción que encontrarás en cada comunicación o contactándonos directamente en:
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