Términos y condiciones
Este sitio web es operado por VOZ DEL ALMA. A lo largo del sitio, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a VOZ DEL ALMA. Ofrecemos este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles para ti, el usuario, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al acceder a nuestro sitio y/o realizar una compra, utilizas nuestro “Servicio” y aceptas quedar vinculado por los siguientes Términos y Condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluyendo aquellos términos y condiciones adicionales y políticas a los que se haga referencia en este documento y/o que estén disponibles mediante hipervínculo. Estos Términos de Servicio aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, sin limitación: navegadores, compradores, clientes, y/o colaboradores de contenido.
Te solicitamos leer cuidadosamente estos Términos de Servicio antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al hacerlo, reconoces haber leído, entendido y aceptado quedar legalmente vinculado por los mismos. Si no estás de acuerdo con alguna parte de los Términos, no podrás acceder al sitio ni utilizar los servicios disponibles. En caso de que estos Términos constituyan una oferta, la aceptación está expresamente limitada a estos Términos de Servicio.
Toda nueva funcionalidad o herramienta que se añada a la tienda actual también estará sujeta a los presentes Términos de Servicio. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o reemplazar cualquier parte de estos Términos mediante la publicación de actualizaciones en esta misma página. Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta sección para conocer los cambios. El uso continuo del sitio tras la publicación de cualquier modificación constituye una aceptación expresa de dichos cambios.
Este sitio web y su tienda en línea están alojados en Shopify Inc., quien nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite ofrecer y vender nuestros productos y servicios.
SECCIÓN 1 – TÉRMINOS DE USO DE LA TIENDA
Al utilizar este sitio web y aceptar estos Términos y Condiciones, declaras tener al menos la mayoría de edad en tu país, estado o provincia de residencia, o que cuentas con dicha mayoría de edad y nos otorgas tu consentimiento para que tus dependientes menores puedan utilizar esta página bajo tu supervisión y responsabilidad.
Está estrictamente prohibido utilizar nuestros productos o servicios con fines ilícitos, no autorizados o que violen cualquier ley vigente en tu jurisdicción, incluyendo —sin limitarse a— las leyes sobre propiedad intelectual, derechos de autor o protección de datos.
Asimismo, queda prohibido introducir o transmitir cualquier código malicioso como virus, gusanos u otros elementos de naturaleza destructiva.
El incumplimiento de cualquiera de estos Términos podrá dar lugar a la suspensión o cancelación inmediata de tu acceso a nuestros Servicios.
SECCIÓN 2 – CONDICIONES GENERALES
Nos reservamos el derecho de negar el acceso al servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento, sin necesidad de notificación previa.
Entiendes y aceptas que cualquier contenido que nos proporciones (exceptuando la información de pago), puede ser transmitido de forma no cifrada a través de distintas redes y adaptarse técnicamente a los requisitos de interconexión entre dispositivos o plataformas. No obstante, toda la información relacionada con pagos y tarjetas de crédito será siempre cifrada y protegida durante su transmisión por redes seguras.
Te comprometes a no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del Servicio, su uso o acceso, así como tampoco cualquier funcionalidad del sitio web, sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de VOZ DEL ALMA.
Los títulos y encabezados presentes en este documento se utilizan únicamente por conveniencia y no afectarán la interpretación legal de los Términos y Condiciones.
SECCIÓN 3 – PRECISIÓN, EXHAUSTIVIDAD Y ACTUALIDAD DE LA INFORMACIÓN
VOZ DEL ALMA no garantiza que toda la información disponible en este sitio sea precisa, completa o actualizada. El contenido publicado se proporciona únicamente con fines informativos generales y no debe ser considerado como único fundamento para la toma de decisiones sin consultar previamente fuentes más confiables, precisas o actualizadas.
El uso de la información presente en este sitio es bajo tu propio riesgo. Asumes la responsabilidad de verificar cualquier dato relevante antes de tomar decisiones basadas en el contenido aquí disponible.
Es posible que el sitio incluya cierta información de carácter histórico. Esta información, por su naturaleza, no es necesariamente actual y se ofrece únicamente como referencia. Nos reservamos el derecho de modificar, actualizar o eliminar cualquier contenido en el sitio en cualquier momento, sin estar obligados a hacerlo. Reconoces que es tu responsabilidad estar al tanto de las modificaciones que puedan ocurrir en este sitio web.
SECCIÓN 4 – MODIFICACIONES AL SERVICIO Y A LOS PRECIOS
Los precios de nuestros productos pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso. Nos reservamos el derecho de ajustar precios, así como de modificar o discontinuar total o parcialmente el Servicio, los productos, promociones o contenidos ofrecidos, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa.
VOZ DEL ALMA no será responsable ante ti ni ante terceros por cualquier modificación, variación de precios, suspensión o interrupción del Servicio, ni por el retiro de productos o contenidos del sitio.
SECCIÓN 5 – PRODUCTOS O SERVICIOS
Los productos ofrecidos en nuestro sitio web, como canciones personalizadas, libros digitales, libros físicos y videos, están disponibles exclusivamente de manera online, y en algunos casos, tienen disponibilidad limitada. Todos los productos están sujetos a las condiciones descritas en nuestras Políticas de Cambios y Garantía, las cuales forman parte integral de estos Términos.
Nos esforzamos por mostrar con la mayor fidelidad posible las imágenes, diseños y ejemplos de personalización. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización en tu dispositivo refleje de manera exacta los colores o acabados reales, especialmente en productos impresos.
Nos reservamos el derecho —aunque no estamos obligados— a limitar la venta de nuestros productos o servicios a determinadas personas, regiones o jurisdicciones. También podemos restringir cantidades por pedido, modificar descripciones, precios y formatos de entrega en cualquier momento, sin previo aviso y a nuestra entera discreción.
Podemos suspender o descontinuar productos sin previo aviso. Toda oferta publicada en el sitio será considerada nula donde esté prohibida por la ley vigente.
Aunque nos comprometemos con la calidad y detalle en cada entrega, no garantizamos que la percepción del producto o servicio cumpla con todas las expectativas personales del usuario, dado que se trata de creaciones artísticas personalizadas. Tampoco garantizamos que cualquier error en el servicio sea corregido de forma inmediata.
SECCIÓN 6 – EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN DE FACTURACIÓN Y CUENTA
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realices. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar pedidos por persona, por hogar o por cuenta, especialmente si identificamos comportamientos sospechosos o con fines comerciales no autorizados. Esto puede incluir pedidos con la misma tarjeta de crédito, dirección de correo electrónico o datos de facturación.
En caso de modificación o cancelación de un pedido, intentaremos notificarte mediante el correo electrónico o número de contacto proporcionado al momento de la compra.
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y veraz en todas las transacciones realizadas en nuestra tienda. Esto incluye dirección de correo electrónico, datos de pago y demás información relevante para procesar tu pedido correctamente y mantener una comunicación efectiva.
Para mayor información, consulta nuestra Política de Garantía y Cambios.
SECCIÓN 7 – HERRAMIENTAS OPCIONALES DE TERCEROS
Podemos ofrecer acceso a herramientas o aplicaciones proporcionadas por terceros, sobre las cuales VOZ DEL ALMA no tiene supervisión, control ni responsabilidad alguna.
Tú reconoces y aceptas que brindamos dicho acceso "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías ni condiciones de ningún tipo, y sin ningún tipo de respaldo. No nos responsabilizamos por el uso que hagas de estas herramientas ni por cualquier consecuencia derivada de su utilización.
El uso de estas herramientas es bajo tu propio riesgo y discreción. Te recomendamos revisar y aceptar los términos y condiciones de los terceros proveedores antes de utilizarlas.
En el futuro, también podremos incorporar nuevas funcionalidades, herramientas o servicios a través del sitio web. Estas nuevas características estarán igualmente sujetas a los presentes Términos y Condiciones.
SECCIÓN 8 – ENLACES A SITIOS DE TERCEROS
Nuestro sitio web puede incluir contenidos, productos o servicios proporcionados por terceros, o contener enlaces que te dirijan a sitios web externos que no están bajo nuestra propiedad ni control.
VOZ DEL ALMA no tiene obligación ni responsabilidad de revisar o verificar el contenido, legalidad, exactitud o cumplimiento normativo de dichos sitios o materiales de terceros. Tampoco garantizamos ni asumimos responsabilidad por productos, servicios, políticas o prácticas ofrecidas por terceros, aunque estén enlazados desde nuestro sitio.
Cualquier acceso o transacción que realices en sitios web de terceros será bajo tu propio riesgo. Te recomendamos revisar cuidadosamente las políticas, términos y condiciones de dichos sitios antes de realizar cualquier compra o uso.
Cualquier queja, reclamación, inquietud o pregunta relacionada con productos o servicios de terceros debe dirigirse directamente al tercero correspondiente.
SECCIÓN 9 – COMENTARIOS, SUGERENCIAS Y OTRAS COMUNICACIONES DEL USUARIO
Al enviarnos ideas, propuestas, sugerencias, opiniones, materiales creativos o cualquier otro tipo de contenido (en adelante, "comentarios"), ya sea a solicitud nuestra o de forma voluntaria, nos otorgas un derecho no exclusivo, libre de regalías, transferible e irrevocable para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir y distribuir dichos comentarios en cualquier medio, sin necesidad de notificación o compensación alguna.
No estamos obligados a:
- Mantener confidencial tus comentarios;
- Pagar remuneración alguna por ellos;
- Responder a los comentarios enviados.
Nos reservamos el derecho, pero no la obligación, de monitorear, editar o eliminar cualquier contenido que, a nuestro exclusivo criterio, consideremos ilegal, ofensivo, difamatorio, amenazante, obsceno, discriminatorio o que infrinja los derechos de terceros o estos Términos y Condiciones.
Tú te comprometes a que tus comentarios:
- No violarán derechos de terceros, incluidos derechos de autor, marcas, privacidad o personalidad;
- No contendrán lenguaje abusivo, difamatorio, ilegal, pornográfico, ni ningún tipo de código malicioso o dañino;
- No serán enviados con una identidad falsa o de forma engañosa.
Eres el único responsable por el contenido y veracidad de tus comentarios. No asumimos responsabilidad alguna por comentarios publicados por ti o por terceros en nuestro sitio.
SECCIÓN 10 – INFORMACIÓN PERSONAL
La recolección, uso y protección de tu información personal está regulada por nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
Al utilizar nuestro sitio web y/o realizar una compra, aceptas expresamente que tratemos tu información personal conforme a dicha política.
SECCIÓN 11 – ERRORES, IMPRECISIONES Y OMISIONES
Ocasionalmente, la información disponible en nuestro sitio o en el Servicio puede contener errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, tiempos de entrega y disponibilidad.
Nos reservamos el derecho, en cualquier momento y sin previo aviso, de corregir dichos errores, imprecisiones u omisiones, así como de modificar o actualizar información o cancelar pedidos si cualquier dato del Servicio o de cualquier sitio web relacionado resulta ser incorrecto (incluso después de que se haya enviado un pedido).
No asumimos la obligación de actualizar, corregir o aclarar información contenida en el Servicio o en cualquier sitio web vinculado, salvo cuando lo exija la legislación aplicable. El hecho de que haya una fecha de actualización específica no implica necesariamente que toda la información se haya revisado o actualizado.
SECCIÓN 12 – USOS PROHIBIDOS
Además de las restricciones previstas en estos Términos y Condiciones, está expresamente prohibido utilizar el sitio web, su contenido o el Servicio para:
a) Fines ilícitos o no autorizados;
b) Solicitar a otros que realicen actos ilegales o participen en ellos;
c) Violar leyes, regulaciones o normativas locales, nacionales o internacionales aplicables;
d) Infringir derechos de propiedad intelectual propios o de terceros;
e) Acosar, insultar, difamar, intimidar, discriminar o perjudicar a otros por motivos de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad;
f) Proporcionar información falsa, engañosa o incompleta;
g) Cargar o transmitir virus, malware u otros elementos que puedan afectar la seguridad, integridad o funcionamiento del Servicio, del sitio web o de cualquier sistema conectado;
h) Recopilar, rastrear o extraer datos personales de otros usuarios sin autorización;
i) Realizar actividades de spam, phishing, pharming, pretexting, scraping, crawling o similares;
j) Fines obscenos, inmorales o contrarios al orden público;
k) Eludir o interferir con las medidas de seguridad del sitio web o de redes asociadas.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar tu acceso al Servicio en caso de violación de cualquiera de estos usos prohibidos, sin necesidad de previo aviso.
SECCIÓN 13 – DESCARGO DE RESPONSABILIDAD DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
No garantizamos que el uso del Servicio será ininterrumpido, oportuno, seguro o libre de errores. Tampoco garantizamos que los resultados obtenidos del uso del Servicio sean precisos o confiables.
Reconoces que el acceso al Servicio puede ser suspendido o cancelado en cualquier momento, sin previo aviso, y que su uso es bajo tu propio riesgo.
El Servicio, así como todos los productos y servicios proporcionados a través del mismo, se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas ni implícitas, incluidas, pero no limitadas a, garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito específico, durabilidad, título y no infracción.
En ningún caso, VOZ DEL ALMA, sus directores, empleados, afiliados, contratistas, proveedores, licenciantes o agentes serán responsables por daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales o consecuentes de ningún tipo. Esto incluye, sin limitarse a, pérdidas de ganancias, ingresos, datos, ahorros, costos de reemplazo u otros daños similares derivados del uso del Servicio o de productos adquiridos a través del mismo.
Esta limitación de responsabilidad se aplicará incluso si se nos ha advertido sobre la posibilidad de dichos daños. En jurisdicciones donde no se permite la exclusión o limitación de responsabilidad por daños incidentales o consecuentes, nuestra responsabilidad se limitará al máximo permitido por la ley.
SECCIÓN 14 – INDEMNIZACIÓN
Te comprometes a indemnizar, defender y mantener indemne a VOZ DEL ALMA, así como a sus empresas afiliadas, subsidiarias, directivos, socios, empleados, agentes, contratistas, proveedores, licenciantes y subcontratistas, frente a cualquier reclamación, demanda, acción legal o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que surja como consecuencia del incumplimiento por tu parte de estos Términos y Condiciones, de cualquier documento incorporado por referencia, de la legislación aplicable, o de los derechos de un tercero.
SECCIÓN 15 – DIVISIBILIDAD
En caso de que alguna disposición de estos Términos y Condiciones sea considerada inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición será ejecutable en la máxima medida permitida por la ley. La parte no aplicable se considerará separada del presente contrato, sin que ello afecte la validez y exigibilidad de las disposiciones restantes.
SECCIÓN 16 – TERMINACIÓN
Las obligaciones y responsabilidades asumidas por las partes antes de la fecha de terminación continuarán vigentes tras la finalización de este acuerdo, para todos los efectos legales.
Puedes dar por terminados estos Términos y Condiciones en cualquier momento notificándonos que ya no deseas utilizar nuestros Servicios, o cuando dejes de acceder al sitio web.
Nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de suspender o finalizar tu acceso a nuestros Servicios en caso de que incumplas cualquier disposición de estos Términos. En ese caso, seguirás siendo responsable de los montos adeudados hasta la fecha de terminación, inclusive, y podremos negarte el acceso al Servicio, total o parcialmente, sin necesidad de previo aviso.
SECCIÓN 17 – ACUERDO COMPLETO
Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier política o regla publicada en este sitio por VOZ DEL ALMA, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros en relación con el uso del Servicio, y reemplazan cualquier comunicación, propuesta o acuerdo anterior, ya sea oral o escrito.
La falta de ejercicio o ejecución de cualquier derecho o disposición por parte de VOZ DEL ALMA no constituirá una renuncia al mismo.
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos no se interpretará en perjuicio de la parte que los redactó.
SECCIÓN 18 – LEY APLICABLE
Estos Términos y Condiciones, así como cualquier otro acuerdo por el cual te proporcionemos productos o servicios, se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes en territorio colombiano.
SECCIÓN 19 – CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puedes revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestro exclusivo criterio, de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar periódicamente esta página para verificar si hay cambios. El uso continuo o el acceso a nuestro sitio web o al Servicio después de la publicación de cualquier cambio constituye la aceptación de dichos cambios.
SECCIÓN 20 – INFORMACIÓN DE CONTACTO
Las preguntas sobre los Términos de Servicio deben enviarse a nuestro equipo de soporte al correo:
📩 soporte@vozdelalma.co